ความคิดเห็นที่ 1   หมายเลขบุ๊คกิ้ง ไฟล์ทที่มีปัญหา 7571709 ดิฉัน นางธัญลักษณ์ สืบเชื้อ โรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล ๙๗๓ ถนนเพลินเจิต ลุมพินี ปทุมวัน กทม, ๑๐๒๑๐ ไม่คิดว่าจะได้รับการตอบกลับหรืออย่างไร แต่เพื่อยืนยันว่ามีตัวตนจริง ๆ ไปบุ๊คกิ้งก็ยังอยู่ ทำตามคำแนะนำ เข้ามาลบเบอร์โทร แก้ไขเมื่อ 29 พ.ค. 53 11:40:55 จากคุณ : phukhieo (phukhieo) เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 08:48:29

ความคิดเห็นที่ 2   ไม่ควรลงเบอร์โทรศัพท์ในหน้ากระทู้นะครับ เซ็นเซ่อร์สักนิดดีกว่า เดี๋ยวเจอโรคจิตโทรหานะครับ คลิกคำว่า แก้ไข หลังวันเวลา  แก้ไขเบอร์โทรได้ครับ จากคุณ : thiefcat เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 09:03:47

ความคิดเห็นที่ 3   ceo เขามัวแต่เล่น Iphone จากคุณ : คนลาดพร้าว71 เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 10:14:25

ความคิดเห็นที่ 4   ทำไมเจ้าของกระทู้ อยู่ที่สนามบินแล้วไม่ลองไปติดต่อที่ Counter นกแอร์ที่สนามบินเลยหล่ะครับ แปลกใจที่ ถึงสนามบินแล้วกลับแบกของกลับหอ ซะอย่างนั้น ผมว่ามันจะรวดเร็วและได้ความกว่านั่งรอโทรศัพท์นะครับ ผมว่านายสถานีเชียงใหม่เค้ามีทางออกให้คุณแน่นอนครับ จากคุณ : Gogh เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 11:19:33

ความคิดเห็นที่ 5   ผมว่าตอนนั้นไปถึงสนามบินแล้ว ควรติดต่อเคาท์เตอร์สนามบินครับ เคาท์เตอร์นกมินิกับนกแอร์ที่เชียงใหม่ก็อยู่ติดกัน เค้าประสานงานได้สะดวกกว่าโทรไปแจ้งคอลเซ็นเตอร์อีกครับ คุณไปถึงสนามบินแล้ว จองไว้แล้ว ยังไงเค้าก็ให้ไปครับถ้าไปติดต่อที่เคาท์เตอร์ แต่คุณดันโทรไปคอลเซ็นเตอร์ -*- ส่วนเรื่องยกเลิกไฟลท์แล้วไม่แจ้ง นกแอร์ก็ผิดนะครับ แต่มันคนละส่วนกัน จากคุณ : bualoy เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 11:22:42

ความคิดเห็นที่ 6   ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ ตอนนั้นยอมรับว่ามึนและโกรธ จนไม่มีสติจะคิดเรื่องเดินไปติดต่อเคาน์เตอร์มากกว่า แล้วใจคิดว่า แจ้ง Call center แล้วน่าจะกระตือรือร้นมากกว่านี้ เรื่องก็ผ่านมาแล้ว คาดว่าเรียกอะไรคืนมาคงไม่ได้ แต่ที่มาแชร์ให้ทราบ จุดประสงค์เพราะอยากให้หลาย ๆ ท่านได้รับทราบ เหตุการณ์ที่ไม่น่าจะเกิด ยังภาวนาว่าวันที่ ๕ นี้จะไม่ผิดพลาด เพราะงวดนี้ต้องต่อเครื่องไปตปท. ด้วย ไม่รู้ว่าเขาจะเห็นใจปชช.ตาดำๆ เงินน้อยแต่ยังรักการเดินทางเป็นชีวิตจิตใจบ้างไหมหนอ จากคุณ : phukhieo เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 11:38:38

ความคิดเห็นที่ 7   ขออนุญาต  แชร์อีกมุมนึงนะคะ ป้าหนิงก้อเป็นสมาชิกนกแฟนคลับค่ะ ได้จองโปร 1 แถม 1  กทม-เชียงใหม่  22-27 พค 2553 เนื่องจากกว่าป้าหนิงเดินทางในช่วงรัฐบาลประกาศ curfew   ตารางเวลารถจากมหาสารคาม (curfew)  ก้อเปลี่ยน  จากป้าหนิงเคยเดินทางรถทัวร์ 22.00 น. มาถึง กทม. เช้ามืด   ก้อเปลี่ยนเป็นมีรถทัวร์แค่ 18.00 น มาถึงกทม. ก้อจะติด curfew ร้อนใจเพราะยังไงก้อต้องมาขึ้นเครื่องที่ กทม. เพราะโปร นั้นพ่วงน้องสาวที่เป็นผู้พิการเดินทางด้วยฃ โทรหา call center หลายครั้งก็ไม่ได้แนวทางที่ดี จึงมาหาแนวทางความช่วยเหลือใน BP -อ่านเจอกระทู้นึงบอกว่า นกแอร์มีแนวทางช่วยเหลือผู้โดยสารที่เดินทางในช่วงสถานการณ์ไม่สงบ  ให้พักที่ อมารี ดอนเมือง ก้อโทรหา call center อีก  เธอก็ไม่ทราบบอกไม่เคยรู้เรื่องนี้ แต่ช่วยได้ แค่เปลี่ยนไฟท์ให้เดินทางเช้าขึ้นมาอีก  จากตอนแรกได้ไฟท์ที่สอง -ไปอ่านเจอในกระทู้นึง บอกว่าให้ ไปtwitter แจ้งคุณพาที จึงได้ลองดูค่ะ ดีกว่าไม่ทำอะไร  ยังไงก้อดีกว่าไม่ได้พยายามอ่ะค่ะ คุณพาที ตอนนั้น (อ่านจาก twitter) อยู่ที่ บอสตัน ได้ตอบ twitter มาด้วย ข้อความสั้นๆ  แต่ทรงพลัง  อิอิ พร้อมเบอร์โทรของคุณ...  เลขาฯ ป้าหนิงได้รีบโทร ติดต่อไป ปัญหาและข้อคับข้องต่างๆ  ได้หายไปสิ้น   ป้าหนิงได้เดินทางโปร 1 แถม 1 วันแรก  พร้อมแถม ห้องที่อมารี ดอนเมือง นอนด้วยค่ะ เมื่อไปถึง สนามบินเชียงใหม่แล้ว คุณ..เลขาฯ ก้อโทรถามป้าหนิงด้วยว่า   เดินทางสะดวกหรือไม่อย่างไร  เข้าพักที่อมารี ดอนเมือง สะดวกไหม ประทับใจมากค่ะ  ทุกเที่ยวบิน มีรอยยิ้ม ผ่านไป จนวันที่ 26 พค ซึ่งป้าหนิงจะกลับ วันที่ 27 พค จากที่จองไว้ไฟท์ เย็น   21.45 แต่เนื่องจากตารางบินเลื่อน ไฟท์ป้าหนิงโดน เลื่อน delay ไปเป็น 23.00 พระเจ้า....ป้าหนิงไม่อยากติด curfew  เลยโทรกลับตามเบอร์ที่ sms มา แต่ปรากฏว่า  เขาไม่สะดวกเลื่อนให้ป้าหนิงและรุ่นน้อง เดินทางเร็วขึ้น  บอกว่า ที่นั่งเต็ม ป้าหนิงหมดหนทาง จึงปิ๊ง.......และโทรหาคุณ...เลขาฯ น้องเขาน่ารักมากค่ะ  บอกว่า  ขอเวลาแป๊บนึงนะคะ  เดี๋ยวจะประสานให้แล้วจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไปค่ะ เนื่องจากป้าหนิงสัมมนาในดอย  คงติดต่อกลับมายาก ป้าหนิงรอเวลาสัก 1 ชม. จึงหาทำเล มีสํญญานและโทรติดต่อกลับไปยังเบอร์เดิม ใน sms แปลกแต่จริง...ป้าหนิงและรุ่นน้อง  ได้รับการเลื่อนให้กลับไฟท์ 19.05 ค่ะ พอกลับมาถึง กทม.  คราวนี้ไม่รอให้คุณ... เลขาฯ โทรหา ป้าหนิงรีบชิงโทรไปรายงานการเดินทางก่อน  อิอิ พร้อมแซวกัน ขำขำ ว่า  ไม่อยากนอนอมารี ดอนเมืองอีกคืนค่ะ อันนี้จากประสบการณ์ตรงเลยค่ะ  เพิ่งผ่านมาหยกๆ ป้าหนิงไม่เคยรู้จักคุณพาที เป็นการส่วนตัว ป้าหนิงไม่เคยรู้จัก คุณ... เลขาฯ (ทราบชื่อนะคะ แต่เกรงว่า เขาจะไม่สะดวกให้เอ่ยนาม) ถ้าจะพอรู้จักบ้าง  ก้อคือ ลุงซูม  ท่านที่ล่วงลับไปแล้วค่ะ แต่บริการที่ได้รับนั้น  ประทับใจมาก ทั้งๆที่เรา จองโปร 1 แถม 1 ราคา 1990 บาทค่ะ จากคุณ : my_tabo เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 13:49:48

ความคิดเห็นที่ 8   ขอบคุณค่ะ ที่มาแบ่งปันข้อมูล นั่นแสดงว่า คุณภาพของพนักงานนกแอร์ ขึ้น ความใส่ใจของผู้บริหารใช่ไหมค่ะ แล้วแบบนี้การแข่งขันในตลาด จะสุ้กับสายการบินอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างไร จากคุณ : phukhieo เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 14:05:38

ความคิดเห็นที่ 9   ความคิดเห็นที่ป้าหนิง  เคยบ่นๆในกระทู้นะคะ http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E9262749/E9262749.html ตอนที่ยังหาทางออกที่ดีไม่ได้อ่ะค่ะ   ช่วงนั้น ทั้งโทร ทั้งค้นหาทางอินเตอร์เนท จากคุณ : my_tabo เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 14:06:25

ความคิดเห็นที่ 10   ไม่มีใครอยากให้เกิดปัญหาหรอกค่ะ แต่ปัญหาทุกอย่างมีทางแก้ เราได้ใช้ความพยายามหรือไม่ อย่างไร ด้วยนะคะ ยังไงก้อเป็นกำลังใจให้  พยายามต่อไปนะคะ อ้อ...พนักงานแต่ละระดับมีขีดจำกัดในการแก้ปัญหาค่ะ คงคล้ายๆ เราเข้าไปร้านอาหารแหละค่ะ   พนักงานเสริฟได้ระดับนึง ผู้จัดการร้านได้ระดับนึง เจ้าของร้านได้อีกระดับนึง ถ้าเรายังแก้ปัญหาไม่ตก  เราก้อควรจะพยายามต่อไปค่ะ แต่ถ้าเราพอใจในการแก้ไขปัญหาระดับแรกนั้น ก้อไม่ต้องพยายามต่อค่ะ จากคุณ : my_tabo เขียนเมื่อ : 29 พ.ค. 53 14:12:12

ความคิดเห็นที่ 11   ที่จริงตอนที่ไปรอที่สนามบิน ถ้าเดินเข้าไปที่เคาน์เตอร์คงได้เรื่องหรือเลือดมากกว่านี้ แต่ด้วยที่ผ่านมา สายการบินอื่น แม้แต่รถทัวร์ หรือ green bus (รถวิ่งระหว่างจังหวัด) Call Center แก้ปัญหาได้ดีมาตลอด ไม่คิดว่าสายการบินที่บอกว่าเป็นของคนไทย กลับไม่แก้ปัญหาอะไรให้เลย จนป่านนี้ มีคนพยายามติดต่อทางจนท,ของนกแอร์ให้อยุ่ค่ะ แต่ไม่ได้คิดอะไรแล้ว แค่ได้มาแชร์ประสบการณ์ ก็คิดว่าทำให้สถานภาพความน่าเชื่อถือของนกแอร์สั่นคลอน ไปได้เหมือนกัน เพราะรู้ว่าคนไทยไม่เหมือนฝรั่ง การฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายหรือการชดใช้ ไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐานสากลอะไรเลย ตัวเองก็ทำงานในโรงแรมระดับห้าดาวทราบดีว่า ถ้าเป็นบริษัทที่เขาซื่อสัตย์ มีคุณธรรม เราจะไม่ปล่อยเรื่องๆ เล็ก  ๆ แบบนี้ให้ผ่านเลยไป แม้ผู้รับเรื่องจะเป็นแค่ waiter, waitress หรือ bell boy เรื่องทุกอย่างต้องรีบส่งต่อ และทำการแก้ไขให้ลูกค้าโดยด่วนทุกรายไป ได้แต่บอกว่า นกแอร์ อย่าหวังว่าเราจะ review หรือ suggestion ให้กับใครที่ไหนอีกต่อไปเลย จากคุณ : phukhieo เขียนเมื่อ : 31 พ.ค. 53 15:36:42

ความคิดเห็นที่ 12   ป้าหนิงเดินทางบ่อยค่ะ  เคยผิดหวังและพลาดทุกสายการบินที่เคยใช้บริการค่ะ ไม่ว่าจะ UA TG AA หรือนกแอร์ แต่ทุกครั้งที่ผิดหวัง  พอมาทบทวนดูก้อเป็นที่ตนเองด้วยแหละ เพราะไม่ว่าผู้โดยสารหรือพนักงาน ไม่มีใครอยากทำให้ผิดพลาดหรอกเนอะ เคยผิดหวังกับ"คุณคะ"มากจนคิดว่า จะไม่ให้ได้เงินเราอีก แต่ทุกวันนี้ก้อยังใช้ เพียงแค่ไม่สะสมไมล์แล้ว เคยหงุดหงิดกับ UA แบบชนิดจะไม่ง้ออีกเลย แต่เดี๋ยวนี้สะสมไมล์ ไว้ที่ UA ส่วนหางแดงเจ้าประจำนั้น  เคยเกลียดเลยด้วยซ้ำ   เคยสูญราคาเต็มไปหลายทริป  ไอ่ตั๋วโปรไม่นับค่ะ (ทิ้งเยอะมาก) แต่ที่ยังใช้บริการ ไม่ใช่เพราะโปร เท่านั้น แต่เพราะเคยมีประสบการณ์ที่ดีมาก  กับพนักงานเคาน์เตอร์ที่สิงคโปร์ ตอนเราไปตกไฟท์  ใครว่าเจองูกับแขกให้ตีแขกก่อน   แต่แขกที่เป็นพนักงานแอร์เอเชียที่สิงคโปร์วันนั้น  น่ารักมากค่ะ ดูแลจัดการให้เราได้กลับประเทศไทยได้โดยสวัสดิภาพ  ในวันนั้นเลยแม้จะต้องรอดึกหน่อย แต่เราก้อเฟอะฟะเอง โดยไม่มีมูลค่าเพิ่มแม้เราจะจองไปด้วยโปร 0 บาท แถมที่นั่งใหม่ที่ได้ เราได้กลับ hot seat ด้วยค่ะ แต่ ณ บัดนาว ยังมี วีรกรรมกับ หางแดงอีกค่ะ ตั๋วราคาเต็มด้วย  พนักงานที่ gate พูดอย่างนึง  แล้วไม่ทำตามที่พูด จะต้องไปไฟท์ติ้ง  กันเร็วๆนี้   ป้าหนิงเป็นคนกัดไม่ปล่อย  อยู่แล้วค่ะ ถ้ามีปัญหาแล้วปัญหานั้นยังแก้ไขไม่ได้ หรือไม่เป็นที่พอใจทั้งสองฝ่าย ไม่หยุด  อิอิ   จากคุณ : my_tabo เขียนเมื่อ : 1 มิ.ย. 53 07:58:44